Promover a gestão completa de relacionamento com clientes, gerenciando o histórico de transações e promover satisfação dos mesmos. O potencial da ferramenta CRM-INFOLES revela-se na esquematização dos diversos dados disponíveis de forma a criar informação valiosa para utilizar-se em prol da empresa e das suas relações comerciais.

Teremos uma informação com maior qualidade, fundamental para a tomada de decisão e para a gestão dos clientes. Portanto para nossos clientes, os benefícios com a implementação do CRM-INFOLES passa muito pelo valor que vai criar na empresa. Irá facilitar não só a identificação dos clientes – criando bases de informações relativas aos clientes de acordo com o seu perfil – como irá facilitar a segmentação dos mesmos contribuindo para o desenvolvimento dos diversos processos de fidelização/retenção de clientes.

Podemos classificar da seguinte forma os clientes:

1. CMV (CLIENTES MAIS VALIOSOS) para os quais devemos utilizar uma estratégia de retenção, trabalhando em programas de reconhecimento e na possibilidade de uso de canais de comunicação exclusivos recompensando a preferência dos clientes e o volume de negócios por eles submetido na nossa empresa.

2. CMP (CLIENTES MAIOR POTENCIAL) para os quais é necessário desenvolver esses clientes através de incentivos. O importante é transformar estes clientes em CMV. Encontrar estratégias para os “habituar” a trabalhar com os nossos produtos.

3. BZ (BELOW ZERO) que representam valor negativo para a organização;

4. CLIENTES INTERMÉDIOS mas que são lucrativos, porém sem grande expressão.

DESAFIOS

- Controle eficaz do contato com os clientes, da abertura avaliação até sua finalização.

- Armazenar dados que permitam estatisticamente levantar níveis de satisfação e mensurar espectativas.

- Controlar histórico de solicitações, contatos e retornos de chamados.

RESULTADOS OBTIDOS

- Relatórios sintéticos e analíticos de atendimento.

- Análise de opiniões mais freqüentes dos clientes e levantamento de necessidades de melhorias.

- Facilidade dos operadores em localizar informações e dar respostas rápidas aos clientes externos e internos.

- Geração de análises de expectativas e tendências do mercado atendido pela empresa.

- Promoção de ferramentas para obtenção de certificações de qualidade.