Essa transação pode ser a comercialização de um bem ou um serviço, sejam físicos ou virtuais. Inicialmente o e-commerce estava restrito às operações entre pessoas jurídicas, que necessitavam de mais agilidade e confiabilidade nas informações, mas hoje em dia, cada vez mais consumidores no mundo todo utilizam essa ferramenta para adquirirem seus objetos de desejo, principalmente através da Internet, seja comprando de empresas ou efetuando o comércio entre os próprios consumidores, como uma grande feira livre. Essas compras são finalizadas também com meios de pagamento eletrônicos, já que não há contato físico entre as partes que negociam.

Hoje a principal fonte de e-commerce é a internet, que disponibiliza não só os produtos à venda, mas também oportunidades de negócios, suporte, propaganda e outros fatores que podem ser explorados pelas empresas. Já não podemos dizer que é apenas uma tendência, mas uma realidade mundial e que está em crescimento.

DESAFIOS

- Obter rapidamente informações de estoque e disponibilidade de reposição.

- Oferecer ao usuário do site facilidade de pesquisa e de compras.

- Integrar ao faturamento e financeiro as informações das compras efetivadas.

- Promover facilidade de emissão de boletos e estimular o pagamento automático.

- Gerar histórico de vendas e índices de preferências do consumidor.

- Evitar duplos controles e perdas de informação.

RESULTADOS ATINGIDOS

- Rapidez e agilidade na conversão de pedidos de compras feitos pelo site em vendas formalizadas.

- Diminuição drástica do descontentamento dos consumidores, já que não se perde pedidos.

- Aumento nas vendas decorrente da exploração do alto potencial da Internet.

- Controle e gerenciamento muito mais precisos, já que a integração promove funções que evitam erros e aceleram a obtenção de informação.

BENEFÍCIOS

Apesar de exigir a quebra de alguns paradigmas dos consumidores, como o hábito de tocar e experimentar os produtos, o e-commerce apresenta muitas vantagens para quem vende como para quem compra, entre outras:

Para as empresas:

- As lojas estão abertas o tempo todo, 24 horas por dia.

- Com menos instalações físicas, como lojas, que exigem funcionários, vitrines, segurança, decoração etc, há uma sensível redução de custos.

- Maior facilidade de acesso a novos mercados e clientes.

- Melhoria na logística, já que a automação pode ser integrada aos demais departamentos da empresa.

- Menos desigualdade entre grandes e pequenas empresas, já que os clientes tendem a analisar mais outros fatores, como segurança nas compras e melhores serviços e preços.

- Pagamentos eletrônicos mais confiáveis, reduzindo a inadimplência.

- Divulgar rapidamente promoções e produtos.

- Formação de banco de dados de clientes, que pode ser instrumento de análise estratégica pelas empresas.

Para os consumidores:

- Fácil acesso às informações dos produtos, podendo compará-los facilmente entre várias lojas, sem necessidade de cansativas caminhadas.

- Pode-se comprar a qualquer hora do dia ou da noite, gerando liberdade de escolha.

- Devido à redução de custos das empresas e facilidade de concorrência entre elas, os preços praticados são mais acessíveis.

- Mais informações sobre produtos e lojas, já que o consumidor pode obter na internet opiniões de outros consumidores sobre o que e de quem deseja comprar.

É UMA MODALIDADE SEGURA? PORQUE?

A segurança pode ser uma questão de prisma nesse caso, na rua por exemplo não estamos 100% seguros, já que corre-se o risco de ser assaltado, bater o carro ou outros imprevistos desagradáveis. Hoje conta-se com ferramentas que promovem boa segurança nas transações de comércio eletrônico, como a criptografia de dados, Pag Seguro, Clear Sale etc. Podemos dizer que para as empresas, o nível de segurança é excelente, já que os pagamentos comumente disponibilizados hoje são confirmados antes da entrega do produto, seja por cartão de crédito, boleto ou outra forma e isso já é uma cultura do e-commerce, cuja qual os consumidores já estão habituados.

Para os consumidores, há necessidade de cuidado nas compras on-line, já que existem fraudes e golpes de falsos vendedores e empresas que descumprem o código do consumidor, não entregando no prazo, ou simplesmente não entregando. O cuidado no C2C (vendas de consumidor para consumidor) deve ser maior ainda. Já nas compras feitas em lojas on-line, a recomendação é que antes de efetuar uma compra, o consumidor pesquise sobre esse estabelecimento e obtenha informações que lhe tragam mais confiança na loja que pretende comprar. Tomando-se os cuidados necessários, comprar via e-commerce pode ser mais seguro do que comprar convencionalmente em lojas físicas.